培训,只为更好的服务

2017-04-26
博深知识产权
博深知识产权  ————————————————
学习是为了更好的服务

 

 
 

 

 

4月15、16日,博深知识产权携手福建华商开展为期两天系统定制内训,并取得圆满成功。福建华商的陈老师给我们上了宝贵的一课,培训只是为更好的为客户服务。

 

要善于发现需求并设法满足需求
 
 
 

 

随着互联网越来越普及,互联网营销在市场中占比越来越大,而在互联网营销冲击下的市场,传统的电话营销仍然是入门必修课,对于知识产权从业者来说更是!因为互联网营销代表着快营销,而知识产权是一个严谨而复杂的行业,“”不代表着“”。电话沟通可以更深入的了解客户的需求,为客户提供更优质的方案。

 

 

营销最核心的理念是:发现需求并设法满足需求——科特勒•现代营销学之父。

 

1、 先从思维入手,打开思想。

首先,需要清楚明白我们要向客户介绍什么,我们能提供什么服务,能为客户带来什么收益。

2、 调整好心态。

电话营销经常要面对的就是客户“无情”的拒绝,但是我们必须对其进行“消化”处理,重新调整好心态。

3、 养成良好的答复习惯。

能直接回复的不要等挂了电话以后再回电。这就需要我们对于自身的专业程度严格要,你的专业水平够高,能够在电话里对于客户进行流畅的解答,这对于提升客户的信任度有很大帮助。

4、 最后规范话术,使团队统一,让客户感受到专业。

一套熟练的话术能够让客户更加信任我们,那么这也会让我们离成功更进一步。

 

拥有众多新老客户的后,如何维护客户关系?
 
 
 

 

开发新客户的成本是维护老客户成本的6倍,留住老客户是一个企业稳定市场的关键。维护客户关系大体通过以下三点:

 

1、自身产品质量过硬

对于知识产权从业者,专利申请、商标注册、版权登记就是我们的产品,让自己的产品质量过硬就考究我们的专业度,比如对专利的挖掘与布局,专利申请书的撰写;对商标的近似查询,商标建议书的撰写等。我们需要修身养性,苦练内功,机会总会留给有准备的人。

2、良好跟踪售后服务

一般中小型企业内没有专业的知识产权从业人员,所以对于申请下来的专利、注册好的商标、登记成功的著作权无法及时跟踪有效期,无法监控被侵权的风险,这时候良好的跟踪售后服务就成了您二次选择我们的理由之一。

3、企业之间的双赢思维

作为代理机构,客户信任我们委托我们帮忙代理知识产权业务,我们赚到代理费了,那我们就要为客户提供优质的服务,让企业能利用知识产权来知识产钱。

 

不以低价吸引客户,用服务留住客户
 
 
 

 

一个行业价格越透明,利润越低,利润低,从业人员收入降低,收入低,高水平人才不愿意进入这个行业,服务水平和产品质量就降低,等于行业自杀。但行业的发展不可避免的让价格越来越透明,这是一个自由市场的矛盾。而博深知识产权要做的就是根据客户需求,给予最合理的价格。用我们的“产品质量”说话,用我们的服务留住客户。

 

最后上几张培训课程中的精彩照片
 
 
 

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